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En 360Scooters queremos que las condiciones de devolución sean claras antes de realizar una compra. Esta política regula principalmente el derecho de desistimiento en compras realizadas online y las condiciones aplicables cuando un producto es devuelto.
1. A qué compras se aplica
El derecho legal de desistimiento se aplica a las compras realizadas a distancia por consumidores y usuarios a través de 360scooters.com.
No se aplica del mismo modo a:
- Compras realizadas presencialmente en tienda física.
- Compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales para su actividad.
- Productos o servicios incluidos en alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento.
Las compras realizadas en tienda física podrán acogerse únicamente a las condiciones comerciales de cambio o devolución que 360Scooters haya ofrecido expresamente.
La garantía por defectos o faltas de conformidad es independiente de esta política de devoluciones.
2. Derecho de desistimiento: 14 días
Si has comprado online como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibes el último de ellos.
Es suficiente con comunicar el desistimiento dentro de esos 14 días. Posteriormente dispondrás del plazo legal correspondiente para hacernos llegar el producto.
El derecho de desistimiento permite examinar el producto y comprobar sus características.
No significa disponer de 14 días de uso gratuito del producto.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de realizar el envío debes comunicar el desistimiento a 360Scooters.
Puedes hacerlo escribiendo a:
hola@360scooters.com
Indica:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha aproximada de recepción.
- Tu decisión inequívoca de desistir de la compra.
360Scooters te facilitará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
No envíes patinetes, bicicletas, baterías o productos voluminosos sin haber coordinado previamente la devolución con nosotros.
Las baterías de litio están sometidas a condiciones especiales de transporte y no pueden enviarse mediante cualquier servicio de mensajería.
4. Estado del producto y depreciación
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si la manipulación supera lo razonablemente necesario y provoca una pérdida de valor, dicha pérdida podrá descontarse del importe a devolver, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.
Podremos tener en cuenta, entre otros:
- Signos de utilización.
- Arañazos, golpes o desperfectos.
- Suciedad.
- Desgaste.
- Accesorios ausentes.
- Daños o pérdida de embalajes y protecciones.
- Modificaciones.
- Instalaciones realizadas por el cliente.
- Vinculaciones electrónicas.
- Cualquier circunstancia que reduzca objetivamente el valor comercial del producto.
No se aplicará una penalización automática por abrir el producto.
Lo que se valorará será la pérdida de valor realmente producida.
5. Patinetes y bicicletas eléctricas
Un patinete o bicicleta eléctrica es un vehículo, no un producto de consumo ordinario. Los vehículos de movilidad personal (VMP) están regulados por la normativa de la DGT, requieren matriculación oficial y seguro obligatorio, y su naturaleza jurídica cambia desde el momento en que circulan por la vía pública. Si el vehículo ha circulado por asfalto, calle, acera, carril bici o cualquier superficie exterior — o presenta cualquier signo objetivo de circulación real (marcas de rodadura en neumáticos, kilómetros en el cuentakilómetros, ciclos de carga adicionales de batería, matriculación DGT tramitada, suciedad de exterior…) — deja de ser un producto nuevo y adquiere la condición jurídica de vehículo usado. Al no poder reincorporarse al stock comercial como nuevo, la disminución de valor conforme al artículo 79 del TRLGDCU podrá alcanzar el 100 % del precio pagado, quedando el reembolso reducido a cero. Esto no te deja sin protección. Si tras usar el vehículo detectas un defecto, avería, falta de conformidad o cualquier problema atribuible al producto, la vía correcta no es el desistimiento, sino la garantía legal de 3 años (artículo 120 del TRLGDCU), que se regula en la página de Garantías. La garantía cubre defectos, no arrepentimientos.
Un patinete o bicicleta eléctrica es un vehículo, no un producto de consumo ordinario.
Su utilización real puede producir una pérdida inmediata y muy importante de valor.
Si el vehículo ha circulado por asfalto, calle, carretera, acera, carril bici o cualquier superficie exterior, o presenta signos objetivos de circulación real —kilómetros registrados, marcas de rodadura en neumáticos, desgaste, suciedad exterior, ciclos adicionales de batería, arañazos u otras evidencias de utilización— dejará de poder comercializarse como una unidad nueva.
Circular con el vehículo normalmente excede de la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
En estos casos, 360Scooters valorará la disminución de valor producida teniendo en cuenta:
- Kilometraje.
- Estado de neumáticos y frenos.
- Estado estético.
- Suciedad y signos de circulación.
- Estado y utilización de la batería.
- Accesorios.
- Embalaje.
- Modificaciones realizadas.
- Situación administrativa del vehículo.
- Valor comercial que tenga la unidad después de haber sido utilizada.
La depreciación se descontará del importe a devolver y podrá alcanzar hasta el 100 % del precio pagado cuando la pérdida de valor objetivamente acreditada sea equivalente al valor del producto.
Esto significa que ejercer el desistimiento no impide devolver un vehículo utilizado, pero tampoco obliga a 360Scooters a asumir económicamente la pérdida de valor provocada por su utilización.
En el caso de los VMP también podrá comprobarse su inscripción en la DGT y cualquier gestión administrativa realizada sobre el vehículo.
Si después de utilizar el vehículo detectas una avería, defecto o falta de conformidad, la vía correcta es la garantía, no el desistimiento.
6. Embalaje, accesorios y documentación
El producto debe devolverse correctamente protegido y con todos los elementos que formaban parte de la compra.
Siempre que los conserves, utiliza:
- Caja original.
- Protecciones interiores.
- Cargador.
- Llaves.
- Herramientas.
- Manuales.
- Accesorios.
- Piezas y elementos suministrados.
- Documentación incluida con el producto.
La pérdida de la caja original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, pero podrá generar depreciación cuando afecte objetivamente al valor comercial del producto o sea necesario sustituir embalajes o protecciones.
Los patinetes y bicicletas deberán enviarse correctamente inmovilizados para evitar daños durante el transporte.
Los daños producidos por un embalaje inadecuado podrán ser tenidos en cuenta en la valoración de la devolución.
7. Quién paga el transporte de vuelta
Cuando la devolución se produzca porque simplemente has cambiado de opinión, el cliente asumirá los costes directos de devolución.
360Scooters podrá gestionar la recogida con una de sus agencias de transporte.
Antes de realizarla te comunicaremos el coste correspondiente.
El importe podrá:
- abonarse previamente, o
- descontarse directamente del importe que debamos reembolsarte.
El coste depende del peso, volumen, lugar de recogida y naturaleza del producto.
Los patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas y baterías tienen unas condiciones de transporte específicas y pueden tener un coste de devolución superior al de un paquete convencional.
Las devoluciones desde Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o determinadas zonas podrán tener condiciones logísticas especiales.
Cuando el motivo sea una falta de conformidad cubierta legalmente, se aplicarán las condiciones correspondientes de garantía y no las de una devolución por cambio de opinión.
8. Qué comprobamos al recibir una devolución
Todas las devoluciones podrán ser inspeccionadas antes de finalizar el expediente.
360Scooters podrá comprobar:
Identificación
- Modelo.
- Número de serie.
- Número de identificación del vehículo.
Estado
- Arañazos.
- Golpes.
- Rozaduras.
- Suciedad.
- Desgaste.
- Señales de utilización.
En vehículos
- Kilometraje.
- Neumáticos.
- Frenos.
- Batería.
- Señales de circulación.
- Modificaciones.
- Configuración electrónica.
Contenido
- Cargador.
- Llaves.
- Herramientas.
- Accesorios.
- Documentación.
Embalaje
- Caja.
- Protecciones.
- Estado del conjunto recibido.
Cuando exista una disminución de valor, podremos documentarla mediante fotografías y comprobaciones técnicas.
9. Importe y plazo del reembolso
Una vez ejercido correctamente el desistimiento, devolveremos los importes que legalmente correspondan.
Cuando se devuelva el pedido completo, esto incluye el coste del producto y, cuando corresponda, el coste del método ordinario de entrega más económico disponible en la compra.
Si elegiste voluntariamente un transporte urgente, premium o más caro, no se devolverá la diferencia respecto del envío ordinario.
Del reembolso podrán descontarse:
- Los costes directos de la devolución que correspondan al cliente.
- La depreciación objetivamente producida por una manipulación o utilización superior a la necesaria.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método utilizado para realizar el pago.
360Scooters podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente prueba suficiente de haberlo devuelto, en los términos previstos legalmente.
10. Productos que no pueden devolverse mediante desistimiento
El derecho de desistimiento tiene las excepciones establecidas legalmente.
Entre ellas pueden encontrarse determinados productos:
- Fabricados específicamente conforme a las indicaciones del cliente.
- Claramente personalizados.
- Precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados.
- Servicios completamente ejecutados cuando se cumplan las condiciones legalmente previstas.
Elegir una opción estándar disponible en nuestro catálogo —por ejemplo, un color o variante habitual— no convierte automáticamente el producto en personalizado.
La inscripción administrativa de un VMP tampoco convierte por sí sola un modelo estándar en un producto fabricado a medida.
11. Producto incorrecto, incompleto o dañado en transporte
Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o aparentemente dañado durante el transporte, ponte en contacto con 360Scooters lo antes posible.
Recomendamos conservar:
- La caja.
- Las protecciones.
- La etiqueta de transporte.
- Fotografías del exterior del paquete.
- Fotografías del interior.
- Fotografías del producto.
No deseches el embalaje hasta haber comprobado que el pedido se encuentra correctamente.
Estas incidencias no se consideran un simple cambio de opinión y serán gestionadas de acuerdo con la causa correspondiente.
12. Contacto y reclamaciones
Para ejercer el derecho de desistimiento o consultar el estado de una devolución:
hola@360scooters.com
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución, especialmente si se trata de un patinete eléctrico, bicicleta eléctrica o batería.
Si no estás conforme con la resolución de una devolución, podrás solicitar una revisión del expediente y utilizar los mecanismos de reclamación y protección al consumidor legalmente disponibles.
Esta Política de Devoluciones se interpretará conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.