1. Devoluciones por Defecto de Fabricación
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, podrás devolverlo sin ningún coste.
Debes comunicar la incidencia a 360 SCOOTERS en un plazo máximo de 14 días desde la recepción.
También puedes informar de la falta de conformidad hasta 24 horas desde que detectas el defecto, pero la empresa puede no aceptar la devolución si pasan más de 14 días desde la entrega.
Para tramitar la devolución debes escribir a hola@360scooters.com, indicando el producto, fotos y una descripción del defecto.
Condiciones del producto defectuoso
Debe enviarse con su embalaje original, precintos, etiquetas y accesorios.
En el caso de vehículos (patinetes, bicicletas, vehículos infantiles…) NO se aceptará la devolución si han sido usados o tienen kilometraje. Antes de aceptar la devolución, la marca debe confirmar la causa del fallo.
Proceso
360 SCOOTERS revisará tu solicitud en 2–5 días hábiles.
Si procede, se indicará cómo enviar o recoger el producto.
El servicio técnico del fabricante verificará la incidencia.
Si la marca confirma el defecto, podrás elegir entre:
Reparación gratuita,
Sustitución por uno nuevo (el envío del nuevo producto corre a cargo del cliente),
Devolución del importe o vale por el mismo valor.
El plazo de resolución depende del servicio técnico del fabricante (normalmente una semana o más).
Si el fabricante determina que no hay defecto o que no procede la garantía, el producto se devolverá al cliente con los gastos correspondientes.
2. Derecho de Desistimiento (Devolución sin motivo)
Si no estás conforme con tu compra, puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales desde su recepción.
Condiciones para el desistimiento
El producto debe estar sin usar, sin kilometraje, sin desprecintar y en perfecto estado, con embalaje, etiquetas y accesorios originales.
Los vehículos (patinetes, bicicletas, infantiles…) no pueden devolverse si han sido usados.
Si el producto o su embalaje presentan daños, la devolución podrá ser rechazada o sufrir una depreciación.
El cliente debe asumir los gastos de envío de la devolución.
Antes de enviar nada, es obligatorio solicitar la devolución escribiendo a hola@360scooters.com. 360 SCOOTERS facilitará el formulario de desistimiento y la etiqueta de envío que debe colocarse en el paquete.
Proceso del desistimiento
El cliente solicita el desistimiento por email.
Se recoge o envía el producto a la dirección indicada.
Se verifica que está en perfecto estado.
Se devuelve el importe (sin incluir gastos de envío del pedido original).
360 SCOOTERS realizará la devolución del importe en un máximo de 14 días naturales desde que el cliente comunica su decisión. El plazo puede retrasarse si el paquete no llega o si es necesario verificar su estado.
3. Cambios de producto
Puedes cambiar un producto por otro de la web siempre que:
No haya sido usado ni desprecintado.
Los gastos de devolución y los nuevos gastos de envío corran por parte del cliente.